سياسة التسليم الرقمي

في شبكة الكتب الإلكترونية، نقدم منتجات وخدمات رقمية بالكامل (كتب إلكترونية، ملفات قابلة للتحميل، ومراجع رقمية). لذلك، نحن لا نقوم بشحن أي منتجات مادية ملموسة عبر شركات الشحن التقليدية. وبناءً عليه، تم صياغة سياسة التسليم الخاصة بنا لضمان وصولك إلى مشترياتك بأسرع وقت ممكن.

1. آلية وزمن التسليم

• التسليم الفوري: بمجرد إتمام عملية الدفع وتأكيدها بنجاح من قبل بوابة الدفع، سيتم توجيهك تلقائياً إلى صفحة تأكيد الطلب حيث تتوفر روابط التحميل المباشرة لمنتجاتك.
• التسليم عبر البريد الإلكتروني: كإجراء إضافي، سيتم إرسال رسالة إلكترونية فورية إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قمت بتسجيله أثناء إتمام الطلب، تحتوي على إيصال الشراء وروابط آمنة لتحميل الكتب أو المواد الرقمية.
• لوحة تحكم العميل: إذا قمت بإنشاء حساب على منصتنا، يمكنك في أي وقت تسجيل الدخول والتوجه إلى قسم "مشترياتي" أو "التنزيلات" (Downloads) للوصول إلى كافة الملفات التي قمت بشرائها مسبقاً.

2. تكاليف ورسوم الشحن

نظراً لأن جميع منتجاتنا رقمية ويتم تسليمها إلكترونياً، فلا توجد أي رسوم شحن أو توصيل مخفية أو إضافية. السعر الذي تراه للمنتج هو السعر النهائي الذي تدفعه.

3. مشاكل وعقبات التسليم

في حالات نادرة، قد تواجه تأخراً بسيطاً في استلام رسالة التأكيد. إذا لم تستلم روابط التحميل خلال 15 دقيقة من إتمام الدفع، نرجو منك اتباع الخطوات التالية:

• التحقق من مجلد البريد المزعج (Spam / Junk) أو مجلد العروض الترويجية (Promotions) في بريدك الإلكتروني.
• التأكد من أن عملية الدفع قد تمت بنجاح وتم خصم المبلغ من حسابك البنكي.
• إذا استمرت المشكلة، لا تتردد في التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا وتزويدنا برقم الطلب (أو إيميل الشراء)، وسنقوم بتزويدك بالروابط يدوياً في أسرع وقت.