ضمان حقوقك، وشفافية التعامل
في شبكة الكتب الإلكترونية، نلتزم بتقديم أفضل تجربة معرفية ورقمية لمستخدمينا. وحرصاً منا على شفافية التعامل وضمان حقوق الطرفين، قمنا بصياغة سياسة الإلغاء والاسترداد وفقاً للمعايير القانونية والتجارية المتعلقة ببيع وتقديم "المنتجات الرقمية". نرجو قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام أي عملية شراء.
1. طبيعة المنتجات الرقمية (الاستثناء العام)
نظراً لطبيعة الكتب الإلكترونية والمحتوى الرقمي، والتي تتيح للمستخدم الوصول الفوري وتحميل المواد مباشرة فور إتمام عملية الدفع، فإن جميع المبيعات تُعد نهائية وغير قابلة للاسترداد بمجرد بدء تحميل الملف أو عرضه، وذلك لصعوبة إثبات "إرجاع" المنتج الرقمي بعد حيازته.
2. الحالات التي يُسمح فيها بالاسترداد
على الرغم من القاعدة العامة أعلاه، يحق للعميل طلب استرداد كامل المبلغ المدفوع في الحالات الاستثنائية التالية فقط:
- الخلل الفني الموثق: إذا كان الملف الرقمي تالفاً، أو لا يعمل، أو ينقصه محتوى جوهري، ولم نتمكن من توفير نسخة بديلة صالحة خلال 48 ساعة من تبليغنا.
- الخطأ في التسليم: إذا لم يتمكن العميل من الوصول إلى الكتاب أو تحميله بسبب عطل فني في خوادمنا (وليس بسبب مشاكل في اتصال العميل بالإنترنت).
- الشراء المزدوج: إذا تم خصم المبلغ من العميل مرتين لنفس المنتج عن طريق الخطأ التقني.
3. سياسة إلغاء الاشتراكات (إن وُجدت)
إذا كانت المنصة تقدم خدمات بنظام الاشتراك الدوري (الشهري/السنوي):
- يحق للمشترك إلغاء تجديد اشتراكه في أي وقت عبر إعدادات حسابه.
- لا يتم استرداد المبالغ عن الفترات الزمنية المتبقية من الاشتراك الحالي، بل يظل حساب العميل فعالاً ويتمتع بكافة الصلاحيات حتى نهاية دورة الفوترة المدفوعة.
4. آلية طلب الاسترداد والمدة الزمنية
- يجب تقديم طلب الاسترداد (في حال توافر الشروط أعلاه) خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الشراء.
- يتم إرسال الطلب عبر البريد الإلكتروني الرسمي لخدمة العملاء، مع إرفاق: (رقم الطلب، عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء، وسبب طلب الاسترداد مع أي لقطات شاشة تدعم ذلك).
- تتم مراجعة الطلب خلال 3 إلى 5 أيام عمل، وفي حال الموافقة، يتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية. وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسات البنك المُصدر.
* تحتفظ شبكة الكتب الإلكترونية بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت، وتعتبر التعديلات سارية فور نشرها على هذه الصفحة.